智域科技精选案例 - 客服生态
业务归属: 在线客服
全渠道一体化智能呼叫中心系统
为大型电商客服团队设计的后台系统。支持坐席监控、自动质检、话术辅助提示，显著提升了单坐席产出。
项目挑战
不同平台的即时通讯协议千差万别，且需要保持会话的长连接稳定性。
采用技术栈
Java, Spring Cloud, Netty, RabbitMQ
项目定位
该方案属于智域 客服生态 领域的标准级交付方案，具备极高的行业普适性与稳定性。
智域解决方案
开发了高度统一的消息协议中继层，实现了“一次开发，多端同步”。
数字化转型成效
99.95%
系统稳定性 (SLA)
50,000 agents
性能提升/吞吐量
-35% 平均响应时间
运维/时间成本降低
注：由于项目包含敏感行业逻辑与核心技术壁垒，部分具体业务细节已做脱敏处理。如需了解完整架构，请联系专家咨询。